Na SexMania, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos proporcionar uma experiência de compra que vá ao encontro das suas expectativas. Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário efetuar devoluções, e estamos aqui para o guiar através do nosso processo de devoluções. Por favor, leia atentamente os seguintes critérios antes de proceder com qualquer devolução:
1. *Estado da Embalagem:*
- Apenas aceitamos devoluções de produtos cuja embalagem não tenha sido aberta.
- Certifique-se de que a embalagem está intacta antes de abrir o produto.
2. *Procedimento de Devolução:*
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@sexmania.pt, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Anexe fotografias que comprovem que a embalagem do produto não foi aberta. Essas fotografias são necessárias para validar a sua solicitação de devolução.
3. *Custo dos Portes de Devolução:*
- O custo dos portes de devolução é da responsabilidade do cliente. Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento para garantir a entrega bem-sucedida da devolução.
4. *Reembolso:*
- O reembolso apenas será processado após a receção e inspeção do produto devolvido.
- O reembolso será efetuado para o método de pagamento original utilizado durante a compra.
- Por favor, permita até 10 dias úteis para o processamento do reembolso após a receção do produto.
5. *Prazo para Devolução:*
- As devoluções só podem ser efetuadas até 15 dias após a confirmação de entrega.
6. *Produtos Não Elegíveis para Devolução:*
- Por razões de higiene e segurança, determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução. Estes incluem produtos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados.
7. *Danos no Transporte:*
- Se o produto for danificado durante o transporte, notifique-nos imediatamente para podermos resolver a situação de forma eficiente.
8. *Acompanhamento da Devolução:*
- Mantenha o número de rastreamento do envio para que possa monitorar o estado da sua devolução.
A SexMania reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima mencionados. Estamos comprometidos em oferecer um excelente serviço ao cliente e agradecemos a sua compreensão e cooperação. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Obrigado por escolher a SexMania - A Sua Sexshop Online de Confiança!